一辆无人驾驶小巴车行驶在无锡（经开区）智能网联汽车生态产业园内。

在雄安新区科创中心中试基地，北京普龙科技有限公司工作人员在调试巡检机器人。

游客光顾位于深圳湾公园的无人零售咖啡馆。

“原来修图都得用手一点点修，特别麻烦，一张图得弄半个小时。自从我买了AI修图软件，几分钟就搞定。它还能根据我的指令做一些更难的操作，真是省时又省力！”北京市民连悦岐女士半年前购买了一个修图APP的会员服务，她说自己身边很多朋友在她的推荐之下，也开始使用AI修图，都觉得很方便。

随着人工智能技术的飞速发展，AI已经渗透衣食住行全场景，推动消费从功能满足向体验升维跃迁。

中国消费者协会日前发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示，22.1%的受访消费者认为AI智能产品的使用和场景应用在未来一年有望成为服务类消费新热点。

提供新消费产品

同时，生成式人工智能产品也广受欢迎。第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，中国生成式人工智能产品用户规模达2.49亿人，占整体人口的17.7%。

AI与其他领域相结合，也创造出许多AI新产品。在深圳，跃然创新科技有限公司的工作人员正在直播间销售AI玩具，能和孩子对话的巴波泡AI对话玩具等人工智能产品受到孩子和家庭追捧。公司创始人高峰说：“借助线上销售渠道，今年AI玩具销量实现快速增长。一天直播就能实现50多万元的成交额。”

今年《政府工作报告》明确提出要持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。广东汕头市澄海玩具协会常务副会长陈亮说：“伴随着技术、算法、模型，包括DeepSeek等越来越成熟，将推动整个玩具行业发生深刻变化。”

人工智能还推动消费产品从标准化生产向个性化智造演进。未来智能推出的viaim会议狗Kit2配合定制算法，可以智能调节录音拾音参数；美的集团推出的适老化空调“颐享系列”，可通过AI语音交互简化操作流程；伊利“AI营养师”基于20万用户体检数据，推出个性化配方奶粉，大幅提升了乳糖不耐受人群购买率。

商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛说：“利用AI技术，服务实现了千人千面个性化。消费者也更愿意使用这样一个更懂自己的产品来满足消费需求。”

创造新消费场景

人工智能通过虚拟现实技术，将传统消费场景升级为沉浸式、无界化的智能空间。麦肯锡调研数据显示，超过70%的受访消费者表示愿意为沉浸式购物体验支付溢价，例如AR试衣、智能导购机器人等技术的应用，直接拉动客单价提升15%至20%。

“AI技术的应用促进了消费场景的创新和拓展，大幅提高了消费者的购买兴趣，激发了消费者的购物欲望。”快手大模型产运负责人李杨说。

激活需求新蓝海

最近，重庆市第一社会福利院来了个“新员工”——智慧养老情感陪护机器人“裴裴”。

“有什么问题就和‘裴裴’说，它都能答。”80多岁的王奶奶轻车熟路地与机器人交互起来，“不想聊天了还有适合我们老年人的益智游戏，好耍得很。”

当AI拥有“物理身体”，智能机器人开始承担养老陪护、家庭管家等多元角色。业内人士指出，未来技术手段有望弥补“一老一小”等服务领域的供给缺口，激活更广阔的市场需求。

2024年首届中国人形机器人产业大会发布的《人形机器人产业研究报告》预计，2025年中国人形机器人市场规模约53亿元；到2029年，中国人形机器人市场规模或将达750亿元。

外骨骼机器人辅助游客攀登泰山；在北京（通州）大运河文化旅游景区，安保巡检机器人“小雨”兼具秩序维护与文化讲解功能，让漕运历史“可感可触”；中国工艺美术馆内，AI建模与全息投影技术将瓷器制作七十二道工序动态还原，游客可以沉浸式感受非遗技艺……

“人工智能领域各种突破性成果已经开始影响生产生活。要加快推动人工智能对消费全产业链的改造提升，切中未来消费市场发展的脉搏。”国家信息中心经济预测部宏观经济研究室副主任邹蕴涵说。

“随着技术迭代、落地场景更为丰富，人工智能与消费领域的结合逐渐向定制化、个性化、多元化发展，有望在未来激活更多消费增量。”国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬说。

用AI治理AI

AI技术突飞猛进，一系列问题也在逐渐显现。

“一本正经地‘说谎’，就是AI生成的‘幻觉’。”浙江大学人工智能研究所所长吴飞一语道破。

面对一时无法根治的大模型“知识幻觉”，我们怎么办才好？很多专家建议，如果是普通使用者，还是交叉比对一下不同模型的回答才好。3个大模型就算顶不上诸葛亮，也能让安心的程度高上几分。

不过，大模型“知识幻觉”，当真就一无是处吗？其实，“一分为二”的眼光，也该用于“知识幻觉”。如业内人士所言，“幻觉”也意味着大模型“创造力”的萌芽。

同时，算法编织的“消费牢笼”也在操控着现代购物的选择。32岁的上海宝妈张璐在选购奶粉时，平台持续推荐某德国品牌系列产品。当她想了解国产新锐品牌时，发现需要连续翻页6次才能跳出算法推荐区。

面对信息繁杂的消费浪潮和层出不穷的消费乱象，各地渐渐找到了一条“用魔法打败魔法”的治理新思路——用AI治理AI。

去年3月，“全国消协智慧315”平台上线；近期，山东省推出“放心消费在山东”AI智能体，杭州消费维权AI数字人“杭小消”正式启用，不少地方和机构已经研发出具有消费者权益保护能力的AI工具，它们可以常态化开展智能巡检、深度鉴伪、风险预警等工作，在发现消费陷阱时对用户进行自动劝阻，并帮助消费者开展信息溯源、取证留痕等维权活动。简单来说，线上消费市场也迎来了更多“数字消保官”。

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